Responsable Service Clients & Performance Commerciale

🎯 Ton objectif :
Piloter un Service Clients 100% internalisé, au cœur de la stratégie d’une scale-up tech experte en comparaison d’assurances & énergie, pour garantir une expérience client fluide, maintenir la rentabilité du service, et déployer des projets structurants (process, outils, nouveaux produits).

En 5 hashtags 👉 #ServiceClient #Assurance #Management #Performance #ExpérienceClient

🚀 Tes missions principales :

• Piloter la performance du Service Clients (appels entrants/sortants, chat, avis) : qualité, taux de décrochage, conversion, satisfaction, respect des verbatims & process.

• Analyser & animer les KPIs : création de reportings, suivi financier du service (rentabilité), optimisation des dispositifs et des flux.

• Déployer des projets transverses : nouveaux produits (ex : santé), intégration d’outils, automatisations, optimisation des interactions avec les partenaires énergie & assurance.

• Être la voix du client en interne : centraliser les retours, animer une communauté CX, contribuer directement aux roadmaps CRM / Produit / Data / Juridique.

• Accompagner, fédérer l’équipe et développer ses compétences et sa culture de la performance.

• Co-piloter la relation avec les partenaires externes pour fluidifier les process de souscription et développer les opportunités de cross/upsell.

💛 Ton équipe :

• L’entreprise : une scale-up française de référence dans la comparaison d’assurances et d’offres énergie, reconnue pour son expertise tech, sa transparence et son impact auprès de millions d’utilisateurs. Une structure solide, rentable, d’environ une centaine de collaborateurs, avec une vraie culture data & digital.

• Ton manager : le Head of CRM & Customer Experience du groupe, qui a plus de 20 ans d’expérience sur les sujets CRM et expérience client omnicanale. Un homme empathique, humain et proche de son équipe. C’est un manager engagé et exigeant qui fait grandir ses équipes et transmet énormément.

• Ton équipe : 5 téléconseillers + 2 référents métier. Une équipe soudée, impliquée et très motivée, qui attend un manager structurant, fédérateur et orienté performance.

💻 Tes Conditions de travail :

• Ton bureau : de superbes locaux modernes situés dans le 17ème arrondissement de Paris, situés entre le parc Monceau et la place des Ternes.
  

• Ton Package :

  • Statut : Cadre

  • Fixe : jusqu’à 60k€, payés sur 12 mois.

  • Variable sur objectifs : 20% de ton salaire fixe, soit jusqu’à 12k€/an

  • Prime d’intéressement (non contractuel) : en moyenne 10% de ton salaire fixe

  • Plan d’Epargne Retraite

  • 50% de prise en charge d’une très bonne mutuelle de santé + sa sur-complémentaire

  • 50% de prise en charge de ta Carte Swile (10€/jour)

  • 50% de ton Pass Navigo

• Ton rythme :

  • 25 jours de congés payés/an + 2 jours de “Care Days”/an

  • Une dizaine de jours de RTT/an

  • 1 à 2 jours de télétravail/semaine (dont tous les vendredis)

Tes expériences & compétences :

• Tu as minimum 5 ans d’expérience en management d’un service clients, idéalement en environnement digital.

• Tu maîtrises les produits d’assurance (auto / habitation a minima ; santé & énergie = gros plus).

• Tu es expert·e du pilotage de KPIs, de l’optimisation de process et de la gestion de projets transverses.

• Tu connais les outils du service client : Hubspot, Aircall, CRM, outils analytiques…

Ta personnalité :

• Curieux·se, dynamique, tu adores comprendre, optimiser et fluidifier.

• Très orienté·e solution, tu avances vite, tu simplifies, tu fédères.

• Structuré·e et excellent·e communicant·e, tu es à l’aise pour porter des messages en interne et animer un collectif.

Mon avis de recruteuse sur ce job :

Un poste stratégique et passionnant, au croisement du management, de la performance et de la gestion de projets. Ici, le Service Clients est un vrai centre de valeur, directement impliqué dans la conversion, la satisfaction et la rentabilité. L’environnement est solide, humain, très tech, avec une culture business exigeante mais extrêmement saine. C’est l’opportunité rêvée pour quelqu’un qui aime manager, structurer, améliorer, analyser… et voir rapidement l’impact concret de son travail. Si tu aimes faire bouger les lignes et créer de la valeur : fonce !