Responsable CRM et Fidélisation Clients

🎯 Ton objectif :

Construire une stratégie CRM omnicanale performante pour développer la valeur client de 3 marques de mode “Made In France”, en pilotant une base de +400 000 opt-ins et un programme de fidélité à fort potentiel.

En 5 hashtags, ça donne 👉 #CRM #Data #Fidélisation #eCommerce #Retail

🍒 sur le gâteau : un poste clé dans une entreprise solide, avec de vrais projets CRM (Wallets, IA, Omnicanalité, WhatsApp…) et une forte liberté d’initiative !

🚀 Tes missions principales :

• Piloter et faire évoluer la stratégie CRM B2C (sites eCommerce + 100 magasins) pour maximiser la valeur client.

• Gérer et exploiter la base de données clients (qualité, segmentation, flux data, conformité RGPD).

• Définir et orchestrer les campagnes CRM (email, SMS, print, automation) : ciblage, planification, A/B tests, analyse de performance.

• Développer et optimiser le programme de fidélité (enrôlement, animation, performance, nouveaux usages type wallets).

• Mettre en place et améliorer les scénarios de marketing automation sur tout le cycle de vie client.

• Être le référent CRM auprès du réseau de magasins et des équipes internes (marketing, IT…), avec une vraie dimension terrain.

💛 Ton équipe :

• L’entreprise : une ETI française iconique et familiale, dans le secteur de la mode et textile, avec près de 90 ans d’histoire, générant 120M€ de CA et un modèle rentable entre retail, eCommerce et B2B.

• Ton manager : le Directeur eCommerce, expert du sujet, accessible et proche de ses équipes, avec une vraie culture business.

• Tes collègues : tu rejoindras l’équipe eCommerce, composée d’une douzaine de personnes (acquisition, eMerch, design…). Une équipe jeune, dynamique et collaborative.

• Pour t’aider : tu manageras un profil junior, en stage ou alternance (recrutement également en cours)

💻 Tes Conditions de travail :

• Ton Bureau : basé à Quimper, dans un environnement agréable proche de la mer, avec un cadre de vie très qualitatif (et un accompagnement possible à l’installation).

• Ton Package :

  • Statut : Cadre au forfait jours (217 jours travaillés)

  • Fixe : entre 45 et 55k€, payés sur 13 mois

  • Intéressement/participation

  • Très bon CSE (pour plus de 250 salariés)

  • Excellente mutuelle familiale prise en charge à 67% (pas de surcoût pour les familles 👶)

• Ton Rythme :

  • 25 jours de congés payés.

  • Une dizaine de RTT par an.

  • Pas de télétravail systématique mais des possibilités ponctuelles de travailler à distance quand tu en as besoin.

  • Des déplacements réguliers sur le terrain, dans les magasins de la région.

Tes expériences & compétences :

• Tu as au moins 5 ans d’expérience en CRM, idéalement acquis dans le retail et/ou l’eCommerce.

• Tu maîtrises les enjeux data (BDD, flux, segmentation, RGPD) et les outils de gestion de campagnes CRM.

• Tu as déjà piloté un programme de fidélité et des campagnes marketing automation.

• Tu es à l’aise dans des environnements techniques (échanges avec IT, compréhension des API, outils CRM type Splio ou équivalent).
  

Ta personnalité :

• Tu es analytique et structuré·e, avec une vraie culture de la performance.

• Tu es à l’aise pour collaborer avec des interlocuteurs variés (IT, marketing, retail) et fédérer.

• Tu es curieux·se, force de proposition, et tu aimes tester, améliorer et innover.

  
  

Mon avis de recruteuse sur ce job :

Un très beau poste CRM pour une Pépite qui veut avoir un vrai impact business et satisfaction clients ! Entre la richesse des projets (data, fidélité, omnicanalité, IA), la proximité avec le terrain et la solidité de l’entreprise… C’est un rôle hyper complet, dans un cadre de vie top en Bretagne 🌊 ! Un job rare 💎!