Responsable Offre de Services Retail

🎯 Ton objectif :

Développer et piloter l’offre de services post-achat (allant du retrait des marchandises à la livraison et au montage) de l’une des plus grandes enseignes de décoration et ameublement de France (+ de 320 magasins + un gros site eCommerce) !

En 5 hashtags : #projets #omnicanalité #services #client #retail

🍒 sur le 🍰 : ce job est une création de poste !

🚀 Tes missions principales :

• Affiner la définition de l’offre de services post-achat et en spécifier tous les contours stratégiques et opérationnels intégrant les impacts sur les équipes concernées (Pricing, Supply chain, SAV, eCommerce, Communication…).

• Porter et déployer cette nouvelle offre complète de services (marchands et non marchands) sur le terrain, via un dispositif progressif intégrant des zones/magasins pilotes, des directeurs et collaborateurs référents/ambassadeurs.

• Assurer la maintenance et l’évolution des services en suivant les tendances du marché et la concurrence.

• Coordonner les actions marketing autour des services et garantir leur visibilité en ligne et en magasins.

• Participer à l’animation de la communauté interne via des formations et événements du réseau.

💚 Ton cadre de travail :

• L’entreprise : classée dans les « meilleurs employeurs de France » par Capital depuis plus de 5 ans, c'est un acteur majeur du retail parmi les 3 leaders de l'ameublement en France, créé il y a plus de 50 ans, qui réalise plus de 2 milliards d’euros de CA/an.

• Ton manager : la très sympathique et humaine Directrice de l’Expérience Client Omnicanale et des Services, qui a plus de 15 ans d’expérience dans la gestion de projets eCommerce et Omnicanaux chez de grands acteurs du retail.

• Ton équipe : tu intégreras une équipe composée d’une dizaine de personnes, visant toutes la satisfaction des clients.
  

💻 Tes Conditions de travail :

• Ton Bureau : des locaux eu vert, très spacieux et lumineux avec cantine, salle de sport, salle de jeux, salle de repos et terrain de pétanque. Localisation sur le RER A ou RER E dans l'Est parisien. 30 mn porte à porte de Nation ou 40 mn de Gare du Nord. Parking sécurisé sur place si tu viens en 🚗 ou en 🏍.

• Ton Package :

  • Statut : Cadre

  • Fixe : jusqu’à 65k€, payés sur 12 mois.

  • Variable : 5k€/an

  • Participation et intéressement.

  • 50% de prise en charge de ta mutuelle et de ton pass Navigo

  • Réduction sur les produits de l’enseigne + ventes exceptionnelles au personnel

• Ton rythme :

  • 25 jours de congés payés

  • Au moins 12 jours de RTT/an

  • 2 jours de télétravail/semaine (dont tous les vendredis)

Tes expériences & compétences :

• Tu as au moins 10 ans d'expérience en gestion de projets omnicanaux dans le secteur du retail, idéalement dans une industrie livrant des produits volumineux/encombrants.

• Tu as déjà travaillé sur le développement d’une offre de services (marchands et/ou non marchands).

• Tu as une bonne compréhension du fonctionnement des services supply chain/logistique et SAV/service clients.

• Tu as déjà défendu et déployé des projets omnicanaux sur le terrain via un dispositif intégrant des magasins ou zones “pilotes”.

Ta personnalité :

• Doté·e d'un excellent relationnel, tu aimes aller sur le terrain, à la rencontre des opérationnels. Tu fédères les équipes autour de tes projets.

• Analytique, tu es orienté·e client mais aussi business et rentabilité ! Travailler avec le contrôle de gestion ne te fait pas peur !

• Tu es définitivement un·e "Team Player" : tu travailles en pensant toujours collectif.
  

Mon avis de recruteuse sur ce job :

Des missions challengeantes pour une Pépite qui souhaite être Owner du P&L de ses projets ! Autre point fort : on part presque de la feuille blanche : il y a tout à construire, tester, mesurer, affiner ! C’est donc un job où l’on est pas prêt·e de s’ennuyer ! Enfin, l'entreprise est super conviviale : ici, on prend soin des talents et il règne une ambiance saine (je recrute pour eux depuis 5 ans, je peux vous le garantir) 💚!