
Responsable Relations Clients Retail
- Hybride
- Paris, Ăle-de-France, France
- 55âŻ000 ⏠- 62âŻ000 ⏠par an
Le Job :
đŻ Ton objectif :
Piloter la stratĂ©gie et les opĂ©rations de la relation client dâune grande enseigne française du retail, en orchestrant Ă la fois les centres de contacts, les interactions terrain et les process internes, pour garantir une expĂ©rience client fluide et qualitative⊠mĂȘme quand il y a des couacs Ă rĂ©soudre !
đ Tes missions principales :
Manager une Ă©quipe experte basĂ©e au siĂšge (centres dâappels, rĂ©seaux sociaux, relations magasins, mĂ©thodes/process) pour structurer et faire Ă©voluer la politique relation client.
Superviser plusieurs centres dâappels (dont un off-shore), garants du traitement des demandes en avant-vente, du suivi de livraison et des rĂ©clamations.
Identifier les irritants majeurs, avec un focus sur la qualité de traitement, en particulier cÎté off-shore.
Assurer un lien régulier avec les équipes du réseau pour fluidifier la gestion des réclamations et porter la voix du client.
Te dĂ©placer rĂ©guliĂšrement sur le terrain : visites en centres dâappels (trimestrielles) et participation aux rĂ©unions rĂ©gionales (mensuelles).
đ» Tes Conditions de travail :
Ton Bureau : dans lâEst Parisien (Ă 30 mn porte Ă porte de Paris en RER A ou RER E)
Ton Package :
Statut : Cadre
Fixe : jusquâĂ 60kâŹ, payĂ©s sur 12 mois.
Variable : 2kâŹ/an
Participation et intéressement.
50% de prise en charge de ta mutuelle et de ton pass Navigo
RĂ©duction sur les produits de lâenseigne
Ton rythme :
25 jours de congés payés
Au moins 12 jours de RTT/an
2 jours de télétravail/semaine
Toi :
Tes expériences & compétences :
Au moins 8 ans dâexpĂ©rience dans la gestion de la relation client, intĂ©grant la responsabilitĂ© de centre(s) dâappel(s), idĂ©alement chez un retailer avec un gros rĂ©seau de boutiques.
Une capacité éprouvée à manager des équipes siÚge et à piloter des prestataires.
De lâaisance dans les relations avec des interlocuteurs variĂ©s : Ă©quipes terrain, direction, partenaires.
Un vrai goĂ»t du terrain, de lâopĂ©rationnel, et une vision globale de la relation client en environnement multi-canal.
Ta personnalité :
Tu es empathique mais solide, capable de garder ton calme dans les moments tendus.
Tu sais fĂ©dĂ©rer autour dâune vision et faire grandir une Ă©quipe.
Tu es orienté·e client, sans jamais oublier les réalités business.
Tu as un Ă©tat dâesprit orientĂ© solution, un sens de lâĂ©coute affĂ»tĂ©, et lâenvie sincĂšre dâamĂ©liorer les choses pour les clients (et les Ă©quipes !).

Mon avis de recruteuse sur ce job :
Un rĂŽle central pour une PĂ©pite qui aime rĂ©soudre des problĂšmes concrets, manager avec bienveillance et embarquer tout un Ă©cosystĂšme autour de lâexpĂ©rience client ! Il y a de vrais enjeux Ă relever (qualitĂ© de service, pilotage des centres, relation terrainâŠ) et la Direction est Ă lâĂ©coute et impliquĂ©e. Câest un poste oĂč lâon a de lâimpact, de lâautonomie, et oĂč chaque jour est diffĂ©rent ! Et lâambiance cĂŽtĂ© siĂšge est top : exigeante mais humaine, avec une vraie envie dâavancer ensemble đȘâš
ou
C'est fait !
Votre candidature a été envoyée avec succÚs !