
Responsable Relations Clients Retail
- Hybride
- Paris, Île-de-France, France
- 55 000 € - 62 000 € par an
Le Job :
🎯 Ton objectif :
Piloter la stratégie et les opérations de la relation client d’une grande enseigne française du retail, en orchestrant à la fois les centres de contacts, les interactions terrain et les process internes, pour garantir une expérience client fluide et qualitative… même quand il y a des couacs à résoudre !
🚀 Tes missions principales :
Manager une équipe experte basée au siège (centres d’appels, réseaux sociaux, relations magasins, méthodes/process) pour structurer et faire évoluer la politique relation client.
Superviser plusieurs centres d’appels (dont un off-shore), garants du traitement des demandes en avant-vente, du suivi de livraison et des réclamations.
Identifier les irritants majeurs, avec un focus sur la qualité de traitement, en particulier côté off-shore.
Assurer un lien régulier avec les équipes du réseau pour fluidifier la gestion des réclamations et porter la voix du client.
Te déplacer régulièrement sur le terrain : visites en centres d’appels (trimestrielles) et participation aux réunions régionales (mensuelles).
💻 Tes Conditions de travail :
Ton Bureau : dans l’Est Parisien (à 30 mn porte à porte de Paris en RER A ou RER E)
Ton Package :
Statut : Cadre
Fixe : jusqu’à 60k€, payés sur 12 mois.
Variable : 2k€/an
Participation et intéressement.
50% de prise en charge de ta mutuelle et de ton pass Navigo
Réduction sur les produits de l’enseigne
Ton rythme :
25 jours de congés payés
Au moins 12 jours de RTT/an
2 jours de télétravail/semaine
Toi :
Tes expériences & compétences :
Au moins 8 ans d’expérience dans la gestion de la relation client, intégrant la responsabilité de centre(s) d’appel(s), idéalement chez un retailer avec un gros réseau de boutiques.
Une capacité éprouvée à manager des équipes siège et à piloter des prestataires.
De l’aisance dans les relations avec des interlocuteurs variés : équipes terrain, direction, partenaires.
Un vrai goût du terrain, de l’opérationnel, et une vision globale de la relation client en environnement multi-canal.
Ta personnalité :
Tu es empathique mais solide, capable de garder ton calme dans les moments tendus.
Tu sais fédérer autour d’une vision et faire grandir une équipe.
Tu es orienté·e client, sans jamais oublier les réalités business.
Tu as un état d’esprit orienté solution, un sens de l’écoute affûté, et l’envie sincère d’améliorer les choses pour les clients (et les équipes !).

Mon avis de recruteuse sur ce job :
Un rôle central pour une Pépite qui aime résoudre des problèmes concrets, manager avec bienveillance et embarquer tout un écosystème autour de l’expérience client ! Il y a de vrais enjeux à relever (qualité de service, pilotage des centres, relation terrain…) et la Direction est à l’écoute et impliquée. C’est un poste où l’on a de l’impact, de l’autonomie, et où chaque jour est différent ! Et l’ambiance côté siège est top : exigeante mais humaine, avec une vraie envie d’avancer ensemble 💪✨
ou
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