De 42 à 51k€ / Chef de Projet "Voice of the Customer"

🎯 Ton objectif :

Collecter et analyser les avis clients de l'enseigne (320 magasins sur toute la France) afin d'améliorer leur expérience globale : prise d'informations, process d'achat, retrait des produits / livraison, SAV...

En 5 hashtags, ça donne 👉 #VoC #ExperienceClient #Omnicanal #Retail #Deco

🚀 Tes missions principales :

• S'assurer de la pertinence des questionnaires de satisfaction et de leurs processus de collecte via l'outil "Consumer Live". Mettre en place de nouveaux questionnaires/études.
• Optimiser et simplifier les process de traitement des données transmises par "Consumer Live" et mettre en place des automatisations afin de générer plus rapidement des rapports fiables et pertinents pour l'interne. 🎯 Objectif : diviser par 2 le temps passé actuellement à recalibrer la donnée pour générer les reportings.
• Suivre les KPIs de satisfaction issus des différents baromètres en magasin et sur le digital. Analyser les feedbacks clients (verbatims + quanti) et ranking des motifs d'insatisfaction pour préconiser des plans d'actions prioritaires ;
  
• Mettre en place le suivi de l'eRéputation et déployer des actions associées aux résultats obtenus.
• En synthétisant les données de feedbacks, les études menées par l'équipe et tes benchmarks concurrentiels, proposer des recommandations actionnables visant à améliorer l'expérience client au sein de l'enseigne. Conduire des projets transverses d'amélioration continue pour créer "l'enchantement client".

💛 Ton équipe :

• L’entreprise : classée dans les « meilleurs employeurs de France » par Capital depuis 5 ans, c'est un acteur majeur du retail qui est le leader de l'ameublement en France, avec 320 magasins.
• Ton manager : la très sympathique et énergique Responsable de l'Expérience Client de l'enseigne, qui a plus de 10 ans d'expérience en "VoC".
• Tes collègues : vous êtes 4 personnes dans l'équipe "Expérience Client".

💻 Tes Conditions de travail :

• Ton Bureau : des locaux eu vert, très spacieux et lumineux avec cantine, salle de sport, salle de jeux, salle de repos et terrain de pétanque. Localisation sur le RER A ou RER E dans l'Est parisien. 30 mn porte à porte de Nation ou 40 mn de Gare du Nord. Parking sécurisé sur place si tu viens en 🚗 ou en 🏍.
• Ton Package :
  • Fixe : entre 42 et 48k€ (selon ton niveau d'expérience).
  • Variable : 3k€ sur objectifs individuels
  • Participation et Intéressement
  • 50% de prise en charge de ta mutuelle et de ton pass Navigo
  • Bon CE
  • Réduction sur les produits + Ventes exceptionnelles au personnel

• Ton rythme :
  • 25 jours de congés payés
  • 12 à 15 jours de RTT/an
  • 2 jours de télétravail/semaine
    
  • Déplacements réguliers sur le terrain sur toute la France

Tes expériences & compétences :

• Tu as au moins 5 ans d'expérience autour de l’expérience clients, acquis en institut d'études, agence, dans le conseil ou chez un grand annonceur. 
• Tu maîtrises l'analyse de données sur Excel : fonctions avancées, TCD, macros...
• Idéalement, tu as déjà travaillé dans le secteur du retail, sur des parcours omnicanaux.

Ta personnalité :

• Doté(e) d'un excellent relationnel, tu es à l'aise pour présenter le résultat de tes analyses et porter tes recommandations sur le terrain.
• Curieux(se) et proactif(ve), tu es passionné(e) par la découverte de nouveaux insights pour aider le business à croître !
• Tu es définitivement un "Team Player" : tu partages tes ressources et tu travailles en pensant toujours collectif.

Mon avis de recruteuse sur ce job :

Un super job en expérience client : la marque est leader en France dans son domaine et il y a de beaux enjeux à adresser. L'entreprise et l'équipe sont très conviviales : ici, on prend soin des talents et il règne une super ambiance (je recrute pour eux depuis 4 ans, je peux vous le garantir) 💚!