Customer Success Manager Monday.com en Full-Remote

🎯 Ton objectif :

Accompagner les clients de l'agence sur l'implémentation et l'adoption de l’outil Monday.com afin de les fidéliser sur le long terme.

👉 Après ta formation, tu auras une vingtaine de clients dans ton portefeuille, avec un volume heures de suivi hétérogène (selon les formules d'accompagnement choisies par les clients).

En 5 hashtags, ça donne 👉 #CSM #GestiondeProjet #Fidélisation #Monday #FullRemote

🚀 Tes missions principales :

• Cadrer les besoins des clients et rédiger les spécifications fonctionnelles à destination des équipes techniques qui procéderont à l'implémentation technique et aux paramétrages de la solution. 

• Assurer l’interface entre les équipes développement de l’agence et les équipes métiers et techniques de tes clients, en informant régulièrement les équipes de l’avancement des projets et en testant minutieusement la qualité des livraisons.

• Former tes clients à l'outil implémenter et développer son usage auprès des utilisateurs.

• Suivre la prise en main de l'outil par tes clients via un reporting intégrant les KPIs. Animer des Business Reviews régulières pour partager les bonnes pratiques, mettre en avant les meilleurs utilisateurs et maximiser le process d'adoption.

• Participer aux RDV d'avant-vente, en support de l'équipe commerciale, afin de comprendre les besoins et contraintes du client et être force de proposition sur un dispositif personnalisé.

💛 Ton équipe :

• L’entreprise : une agence conseil créée en 2005, spécialisée dans l'implémentation de solutions digitales (en CRM et Gestion de Projet), qui emploie une dizaine de salariés.

• Ta manager :  la très sympathique Head of Customer Success de l’agence qui a 12 ans d’expérience en Relation Clients et gestion de projets digitaux.

• Tes collègues : il y a 3 autres CSM + 1 Product Builder dans l'équipe : tous très sympas, motivés et travaillant dans une grand esprit de partage et d'entraide.

💻 Tes Conditions de travail :

• Dans le bureau parisien de l’équipe (superbes locaux dans le coworking "Comet" de Bercy) ou en full-remote 🚀, à 2 ou 3h maximum en train de Paris, afin de pouvoir te rendre une fois par mois sur la capitale pour voir l'équipe et tes clients importants (déplacements 100% pris en charge par l'entreprise)

• Ton Package :

  • Contrat Cadre

  • Salaire 100% fixe : entre 40 et 50k€, selon ton niveau d'expérience, payés sur 12 mois

  • Carte Tickets Restaurant

  • 50% de prise en charge d'une très bonne mutuelle.
    

• Ton rythme : 

  • 25 jours de congés payés/an

  • 1 déplacement/mois maximum sur Paris

Tes expériences & compétences :

• Tu as au moins 5 ans d'expérience en CSM ou en conseil en Implémentation d'outils digitaux et suivi clients.

• Tu as un côté "geek" qui te permet d'être à l'aise sur les projets intégrant de la gestion de flux ou encore des APIs.

• Idéalement, tu as déjà travaillé sur des projets de Marketing Automation.

• Tu as un niveau professionnel en anglais, à l'oral comme à l'écrit.

• Tu vis à moins de 3h de train de Paris et tu es prêt(e) à te déplacer sur Paris 1 fois par mois (frais pris 100% en charge par l'agence)
  

Ta personnalité :

• Bon·ne communiquant·e, tu as un excellent relationnel : tu collabores efficacement et avec enthousiasme avec tes clients et ses équipes, ainsi qu'avec les équipes internes de l'agence.

• Rigoureux·se, tu gères chaque projet en maîtrisant minutieusement délais et qualité.

• Pédagogue, tu es capable de présenter simplement, à l'oral ou à l'écrit, des concepts organisationnels et techniques et de t'adapter au niveau de tes différents interlocuteurs. Tu animes avec brio les workshops clients.

Mon avis de recruteuse sur ce job :

Une agence conseil où il fait vraiment bon vivre : le management est smart, humain et motivant. L'équipe est responsable, soudée et conviale ! Et l’outil Monday.com est un outil “tendance”, très sympa à utiliser... Qualité de vie pro assurée😉 !