Account Manager Monday.com

🎯 Ton objectif :

Garantir la satisfaction des clients (et donc le renouvellement des comptes) et développer le volume d’affaire de l’agence en vendant des licences et prestations additionnelles (upsells/ cross-sells) adaptés aux besoins des clients (implémentation de Monday sur de nouvelles équipes, vente de modules additionnels, création de tableaux de bord, formations…).

A noter : les clients de l’agence sont des PME et ETI (tous secteurs d’activité), dont les équipes souhaitent s’équiper de Monday.com et l’utiliser efficacement.

En 5 hashtags, ça donne 👉 #AM #SatisfactionClient #Bizdev #ARR #Monday

🍒 sur le gâteau : ce job est une création de poste.

🚀 Tes missions principales :

• Suivre proactivement le portefeuille clients de l’agence pour s’assurer de leur satisfaction.

• Etudier les statistiques d’utilisation des différents modules de Monday par les clients. Identifier et promouvoir des « Champions » sur lesquels tu t’appuieras pour développer les usages, et donc les ventes additionnelles.

• Analyser et traiter les retours clients. Apporter des réponses rapides et pertinentes aux demandes clients en coordonnant efficacement les équipes internes (produit, technique, commerciale).

• Mettre en œuvre des actions de fidélisation, assurer un conseil personnalisé et proposer des offres complémentaires pertinentes.

• Identifier les comptes ayant le plus de potentiel de développement (notamment via de « l’account mapping ») pour prioriser leur approche.

• Définir et déployer une stratégie d’upsell/cross-sell sur-mesure, en fonction des besoins et des usages analysés.

💛 Ton équipe :

• L’entreprise : une agence conseil créée en 2005, spécialisée dans l'implémentation de solutions digitales (en CRM et Gestion de Projet), qui emploie une dizaine de salariés. Elle est partenaire Platinium de Monday.

• Ton manager : le très sympathique responsable commercial de l’agence, un vrai passionné de tech, qui a plus de 5 ans d’expérience en business development et déjà 2 aventures entrepreneuriales à son actif.

• Tes collègues : tu auras 2 collègues dans l’équipe commerciale : une SDR et un business developper « chasseur ». Une équipe en croissance très sympa, motivée et qui s’entraide au quotidien.

  
  

💻 Tes Conditions de travail :

• Ton bureau : un magnifique espace de travail au sein du coworking "Comet" situé dans le quartier de Paris Bercy (12ème arrondissement) : un endroit design, moderne et lumineux. Un lieu très agréable, qui est également propice aux rencontres et échanges (start-ups, freelances, entrepreneurs…).

• Ton package :

  • Contrat : statut cadre

  • Salaire fixe : entre 40 et 45k€, selon ton niveau d'expérience, payés sur 12 mois.

  • Variable déplafonné qui devrait atteindre en moyenne 20 à 30% de ton salaire fixe si tu atteints tes objectifs. Il te sera versé trimestriellement.

  • Prime de vacances

  • 100% de prise en charge de ton Pass Navigo.

  • 60% de prise en charge de ta Carte Swile.

  • 65% de prise en charge de ta mutuelle Alan.

• Ton rythme :

  • 25 jours de congés payés/an.

  • Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine.

  • Une dizaine d’événements annuels conviviaux en équipe (apéros, diners…), dans une ambiance vraiment conviviale

Tes expériences & compétences :

• Tu as au moins 2 ans d'expérience post-études sur une fonction commerciale, idéalement acquis en agence, SSII ou cabinet de conseil.

• Tu as déjà été en charge de détecter des opportunités commerciales et de les transformer en business additionnel.

• Tu as un côté "geek" qui te permet d'être à l'aise avec les outils digitaux du marché intégrant de la gestion de flux et des automatisations.

• Tu as un niveau professionnel en anglais, à l'oral comme à l'écrit.

• La connaissance de Monday.com serait un plus.

Ta personnalité :

• Sociable et bon·ne communiquant·e, tu n’as pas peur d’aller vers les autres et de tisser des liens.

• Tu as un sens développé du service client : tu fais preuve d’empathie et d’écoute active.

• Collaboratif·ve, tu aimes travailler en équipe et célébrer des victoires communes.

• Organisé·e et autonome, tu es orienté·e solutions et fais preuve de persévérance pour atteindre tes objectifs.

Mon avis de recruteuse sur ce job :

Une agence conseil où il fait vraiment bon vivre : le management est smart, humain et motivant. L'équipe est en forte croissance (ce qui n’est pas si commun actuellement) ! Et l’outil Monday.com est un outil “tendance”, très sympa à utiliser et à vendre. En synthèse : un beau job commercial dans un super cadre de travail !